Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

USO DEL SERVICIO PARA COMPRADORES

El presente Contrato establece los términos y condiciones de FERIA VEGANA., identificado en lo sucesivo bajo el nombre comercial de FERIA VEGANA que regulan el acceso y uso del sitio web www.feriavegana.com (en adelante, “EL SITIO”) y todos los sitios web adicionales de FERIA VEGANA (los “Sitios web de FERIA VEGANA”). Cualquier persona que haga uso de EL SITIO o de los servicios que presta FERIA VEGANA deberá sujetarse a los presentes términos y condiciones junto con las demás políticas establecidas por FERIA VEGANA.

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, mismos que tienen un carácter de obligatorio deberá de abstenerse de utilizar El SITIO y/o los servicios prestados por FERIA VEGANA.

Los servicios prestados por FERIA VEGANA sólo podrán ser utilizados por personas que cuenten con la capacidad legal para contratar.

POLÍTICAS DE ENTREGA, REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS:

ENTREGAS

El domicilio donde se entregarán los productos será el ingresado al sistema al momento de realizar la compra. De haber un error en el domicilio en el sistema, no se puede garantizar que este se pueda corregir. En caso de existir un error en el domicilio señalado, o que este sea inaccesible y la orden no pueda ser entregada, se considerará como una “Entrega Fallida” y el equipo de atención al cliente hará llegar un email notificando al destinatario. Debido a que alguno de los productos que se exhiben a través de la plataforma son productos perecederos, los productos deberán ser destruidos y EL COMPRADOR no podrá ejercer su derecho de retracto o ningún tipo de derecho similar que podría corresponderle. En caso de que EL OPERADOR LOGÍSTICO pueda resguardar el producto, EL COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de resguardo o podrá reprogramar una nueva entrega con un costo adicional. En caso contrario, el producto deberá ser destruido.

El repartidor puede permanecer sólo 10 minutos en el lugar de entrega. Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, se tratará de contactar al mismo para esperar instrucciones. Como alternativa, se hará el intento de entregar con algún conocido dentro del domicilio que tenga facultades para recibir el producto: familiar, compañero de trabajo, recepcionista, vigilante, etc. En caso de que el producto contenga alcohol, tabaco, o cualquier otra substancia exclusiva para mayores de edad, sólo EL COMPRADOR podrá recibir el paquete, y deberá presentar una identificación oficial que verifique su mayoría de edad.

En caso de que ninguna de estas opciones sea exitosa, el repartidor continuará su ruta y el equipo de atención a clientes hará llegar un correo notificando una “Entrega Fallida” al destinatario. Debido a que alguno de los productos que se exhiben a través de la plataforma son productos perecederos, los productos deberán ser destruidos y EL COMPRADOR no podrá ejercer su derecho de retracto o ningún tipo de derecho similar que podría corresponderle. En caso de que EL OPERADOR LOGÍSTICO pueda resguardar el producto, EL COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de resguardo o podrá reprogramar una nueva entrega con un costo adicional.

Todos los tiempos de entrega son estimados debido a los tiempos de elaboración que pueda tener EL VENDEDOR y a la operación de EL OPERADOR LOGÍSTICO, por lo que FERIA VEGANA hará sus mayores esfuerzos porque la entrega se realice en tiempo, pero no se hace responsable por la desviación con respecto a la fecha y hora estimada de entrega.

DIRECCIONES DE ENTREGA CON ACCESOS LIMITADOS

Cuando por políticas internas de una empresa o localidad (como hospitales y algunos corporativos), no se permita concretar la entrega como indicó EL COMPRADOR, se considerará como una “Entrega Fallida”. Debido a que alguno de los productos que se exhiben a través de la plataforma son productos perecederos, los productos deberán ser destruidos y EL COMPRADOR no podrá ejercer su derecho de retracto o ningún tipo de derecho similar que podría corresponderle. En caso de que EL OPERADOR LOGÍSTICO pueda resguardar el producto, EL COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de resguardo o podrá reprogramar una nueva entrega con un costo adicional.

ENTREGA DE REGALOS RECHAZADOS

En caso de que el destinatario no quiera recibir el regalo se le notificará al COMPRADOR. Si desea, se puede programar una nueva dirección de envío por un costo adicional; de lo contrario se considerará como una “Entrega Fallida”. Debido a que alguno de los productos que se exhiben a través de la plataforma son productos perecederos, los productos deberán ser destruidos y EL COMPRADOR no podrá ejercer su derecho de retracto o ningún tipo de derecho similar que podría corresponderle. En caso de que EL OPERADOR LOGÍSTICO pueda resguardar el producto, EL COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de resguardo o podrá reprogramar una nueva entrega con un costo adicional.

CANCELACIONES POR PARTE DEL COMPRADOR

En caso de que el comprador desee cancelar el pedido de compra deberá de:

  • Enviar un correo electrónico a cancelacion@laferiavegana.com, El estatus del pedido deberá de ser Nuevo o Por Confirmar.

  • En caso de que EL COMPRADOR haya solicitado la cancelación del pedido de compra respectivo y el producto haya sido entregado a EL COMPRADOR, la cancelación no procederá.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de que el producto no haya llegado en las condiciones acordadas, se puede solicitar un código de compra por la cantidad pagada, o puede solicitar un cambio por otro producto dentro de la plataforma con un valor total del mismo precio pagado o menor. Si EL COMPRADOR no recibe el producto, podrá solicitar una devolución por el monto pagado, y ésta se procederá dentro de los siguientes 20 días hábiles.

Si EL COMPRADOR considera que EL VENDEDOR violó una de las políticas de FERIA VEGANA, y desea la devolución de su dinero podrá hacer una solicitud al equipo de atención a clientes de FERIA VEGANA dentro de las primeras 24 horas después de recibir su producto. FERIA VEGANA llevará a cabo una investigación de las acusaciones. Los resultados de dicha investigación se compartirán con EL COMPRADOR y en caso de concordar con el reclamo de EL COMPRADOR se procederá a generar una devolución dentro de los siguientes 25 días hábiles.

INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO

Los productos vendidos a través de FERIA VEGANA pueden ser artesanales y pueden existir variaciones entre las fotografías y los productos entregados. En caso de estar inconforme con un producto o una tienda, podrá dar retroalimentación del producto o de la tienda a través de las encuestas de satisfacción o de las reseñas de los productos. En caso de requerir un cambio o devolución deberá seguir los pasos de cambios o devoluciones.

CONTRACARGO

En caso de que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida por EL COMPRADOR (denominado “CONTRACARGO”),  FERIA VEGANA se reserva el derecho de iniciar la acción legal, coadyuvando con el Ministerio Público y la Institución Financiera para iniciar la Averiguación Previa por la comisión de un delito. Así mismo, FERIA VEGANA podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los productos si estos fueron entregados a EL COMPRADOR.

La baja de EL COMPRADOR del portal de FERIA VEGANA, no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de la misma en el portal de FERIA VEGANA.

INSCRIPCIÓN

Para hacer uso de los Sitios web de FERIA VEGANA o de los servicios prestados por FERIA VEGANA, EL COMPRADOR podrá optar por cualquiera de las siguientes opciones:

  • El COMPRADOR podrá crear una cuenta registrándose en la página web de FERIA VEGANA debiendo ingresar la información correspondiente en todos los campos con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. En este caso EL COMPRADOR asume el compromiso de actualizar su información cuando exista algún cambio en la información previamente ingresada. FERIA VEGANA podrá utilizar diversos medios para identificar a los COMPRADORES, sin que esto implique que FERIA VEGANA se responsabilice por la certeza de la información provista por la persona que se ostente como EL COMPRADOR. Asimismo, EL COMPRADOR garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada para su registro.

    FERIA VEGANA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional con la finalidad de validar la información ingresada por EL COMPRADOR, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos COMPRADORES cuya información no haya podido ser comprobada. En este caso, se dará de baja la cuenta de EL COMPRADOR, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

    FERIA VEGANA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien a cancelar un registro previamente realizado con causa justificada, sin que esté obligado a notificar a EL COMPRADOR los motivos que dieron lugar a rechazar o cancelar el registro y sin que este hecho genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

  • EL COMPRADOR podrá ingresar a EL SITIO como invitado. En este supuesto, EL COMPRADOR podrá navegar sin limitación alguna por EL SITIO para ingresar a cualquiera de las Tiendas Afiliadas a FERIA VEGANA sin que requiera la creación de una cuenta para navegar y comprar.

 

PRIVACIDAD

De conformidad a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, FERIA VEGANA es el responsable de su información personal. En este sentido, le sugerimos leer el Aviso de Privacidad, al cual se sujeta el tratamiento de la información personal de EL COMPRADOR en la página web de la FERIA VEGANA, sus filiales y/o subsidiarias.

FERIA VEGANA en todo momento dará cumplimiento a las leyes de protección de datos aplicables y a los términos de su Aviso de Privacidad con respecto a los datos e información proporcionados por EL COMPRADOR. Derivado de lo anterior FERIA VEGANA hace saber a EL COMPRADOR que podrá usar los datos e información que publique para fines estadísticos, de mercadotecnia, promocionales, entre otros.

El aviso de privacidad podrá ser consultado en la siguiente dirección web: https://feriavegana.com/index.php/politica-privacidad

El COMPRADOR autoriza a FERIA VEGANA a utilizar su información personal para fines propios de la operación en EL SITIO o en los sitios web de FERIA VEGANA. FERIA VEGANA por su parte, se obliga a no transmitir, ceder o enajenar de forma alguna sus datos a favor de un tercero, salvo que hubiere recabado previamente el consentimiento de EL COMPRADOR para dichos efectos, a excepción de nombre y correo electrónico para fines informativos, promocionales o publicitarios. Si EL COMPRADOR lo desea, en cualquier momento y a través de los medios dispuestos para tal efecto, podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.

FERIA VEGANA utiliza tecnología de cookies y de rastreo de IP cuando un COMPRADOR navega por El SITIO o Los Sitios web de FERIA VEGANA ,lo anterior le permite reconocer a los COMPRADORES registrados sin que tengan que ingresar su correo electrónico cada vez que acceden a los Sitios web de FERIA VEGANA y recopilar cierta información de sus coincidencias, preferencias y operaciones. Recuerda que puedes configurar tu navegador para aceptar, gestionar o rechazar todas o algunas cookies, así como eliminar las descargadas o instaladas en tu dispositivo. Sin embargo, es posible que el rechazo por parte de EL COMPRADOR para que FERIA VEGANA mantenga un registro de sus cookies podrá afectar el mejor funcionamiento de EL SITIO o de Los Sitios web de FERIA VEGANA con respecto a dicho COMPRADOR. En caso de permitir la utilización de esta tecnología, EL COMPRADOR consiente que la información personal que así se obtenga, podrá ser utilizada para analizar sus preferencias, para definir y ejecutar políticas de marketing personalizadas y para otras aplicaciones vinculadas en EL SITIO o Los Sitios web de FERIA VEGANA y/o de sus filiales, subsidiarias o asociadas.

CONDICIONES DE COMPRA

El COMPRADOR podrá comprar en línea entrando al sitio web de FERIA VEGANA en www.feriavegana.com. En dicho sitio, será desplegado un catálogo de tiendas en la sección nominada LISTA DE TIENDAS.

Una vez dentro de la tienda, podrá revisar el desplegado de productos y, en caso de querer manifestar su intención de compra, deberá dar clic sobre la imagen del producto que se trate; la imagen será ampliada y será desplegada la información y disponibilidad de dicho producto, en caso de que la información proporcionada se ajuste a las necesidades de EL COMPRADOR éste deberá dar clic en el botón COMPRAR.

Hecho lo anterior, se desplegará una nueva ventana dividida en los siguientes apartados:

  • El apartado “Datos de contacto” pedirá al Comprador iniciar sesión para comenzar la compra o registrar sus datos de manera manual.

  • El apartado “Datos de envío” solicitará información acerca del tipo de envío que éste requiere, así como calle con número (tanto interior como exterior), colonia, alcaldía, código postal, ciudad y estado, donde deberá realizarse la entrega.

  • El apartado “Forma de pago” pide seleccionar como medio de pago cualquiera de las opciones que se ofrecen:  PayPal; Depósito Bancario; Depósito en Tiendas de conveniencia, Mercado Pago.

Si se selecciona Depósito en Tiendas de conveniencia, se enviará la información de la orden y el código de pago al correo electrónico de EL COMPRADOR, así como el establecimiento donde podrá realizar el pago correspondiente.

En una parte de la pantalla se mostrará el nombre de la tienda, nombre del producto, costo, número de piezas, descuentos y costos de envío, así como el costo total de su compra. Al llenar este formulario, y dar clic en el botón ‘pagar orden’ se enviará automáticamente una notificación vía correo electrónico al cliente para informar el estatus de su orden y compra. Conforme el proceso de compra actualice el estatus de las órdenes generadas, se enviarán notificaciones para el cliente directamente al correo electrónico registrado.

FERIA VEGANA cuenta con medidas de seguridad disponibles para el manejo de la información de compra, así mismo, la FERIA VEGANA manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por EL COMPRADOR. Únicamente EL AGREGADOR quien funge como entidad procesadora de pago tiene acceso a estos datos a efecto de poder operar las transacciones. Es importante resaltar que, EL AGREGADOR es un tercero totalmente ajeno a FERIA VEGANA, por lo que FERIA VEGANA no puede responder por el uso que dé a dichos datos.

Por su parte, FERIA VEGANA, preocupado por la seguridad de sus compradores y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de FERIA VEGANA, ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que FERIA VEGANA se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a EL COMPRADOR, aún después de haber realizado una o más compras a través de EL SITIO, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por EL COMPRADOR, con la finalidad de informar a EL AGREGADOR que EL COMPRADOR efectivamente realizó y autorizó dicha(s) compra(s) y que éste pueda permitir la(s) transacción(es) respectiva(s).

Reconoce EL COMPRADOR que FERIA VEGANA no es productor, proveedor, expendedor, ni agente de los productos que exhibe, ya que opera sólo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de COMPRADORES y VENDEDORES para la solicitud de encargos.

ENVÍO DE PRODUCTOS

El tiempo de entrega estimado del producto inicia a partir de la confirmación de la recepción del pago de la orden por parte de EL AGREGADOR. Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por EL COMPRADOR, será necesario que la persona firme de recibido, y se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte o forma migratoria aplicable en su caso), en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar una copia fotostática del mismo o tomar una fotografía del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente. En caso de que el producto contenga alcohol, tabaco, o cualquier otra substancia exclusiva para mayores de edad, sólo EL COMPRADOR podrá recibir el paquete, y deberá presentar una identificación oficial que verifique su mayoría de edad.

Los productos y/o servicios publicados por las tiendas en el portal de FERIA VEGANA no incluyen servicios de instalación, ajustes, configuración ni adaptaciones de ningún tipo, salvo que el producto o servicio contratado explícitamente lo indique. Para el caso de mensajería, esta se entrega a la entrada del domicilio indicado.

COMPORTAMIENTO ILEGAL

El COMPRADOR acepta no: (I) Utilizar los Sitios web de FERIA VEGANA para fines ilícitos, en violación a las leyes y regulaciones aplicables, cualquier disposición de cualquier mercado de valores nacional o de cualquier otro tipo, y cualquier regulación que tenga fuerza de ley; (II) Publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito; (III) Acosar u hostigar de manera electrónica a otra persona; (IV) Participar en cualquier actividad de internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre compradores de Internet sin su autorización, con excepción de lo que permita la ley; (V) Realizar rifas, sorteos o concursos por internet que violen las leyes aplicables.

COMPORTAMIENTO PERJUDICIAL

Como condición adicional para el uso y acceso a los Sitios web de FERIA VEGANA, EL COMPRADOR acepta no: (I) publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código, archivo o programa perjudicial por medio de los sitios web de FERIA VEGANA; (II) ingresar o introducir información de carácter obsceno o mecanismos para captar o distorsionar información, ni hipervínculos“ links” no autorizados o publicidad no autorizada; (III) ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, redireccionamiento de puertos o servidores proxy; (IV) interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo los sitios web de FERIA VEGANA o los servidores o redes conectados a dichos sitios; (V) ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado; (VI) utilizar los sitios web de FERIA VEGANA en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, en dichos sitios web, salas de chat o elementos similares; (VII) utilizar los sitios web de FERIA VEGANA para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización; (VIII) intentar vulnerar las medidas de seguridad de FERIA VEGANA o de otra entidad, obtener o eludir las contraseñas de otras personas; (IX) participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando un sitio o cualquier red de Internet con tráfico inútil.

El equipo de Servicio al Cliente y las tiendas de FERIA VEGANA son parte de una comunidad amistosa y de respeto. En el caso de recibir comentarios ofensivos, con groserías, o tonos de agresión EL COMPRADOR podría perder su derecho de utilizar la plataforma.

RESTRICCIONES DE EDAD

Los Sitios web de FERIA VEGANA están diseñados para ser usados por individuos que tengan por lo menos 18 años de edad cumplidos en adelante. Los compradores menores a 18 años de edad deben obtener la ayuda de sus padres o tutores para utilizar el Sitio web.

PROTECCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL 

Los Sitios web de FERIA VEGANA son propiedad de y operados por FERIA VEGANA y/o sus empresas afiliadas o subsidiarias y están protegidos por las leyes de derecho de autor y propiedad industrial aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, así como por los tratados internacionales de la materia celebrados por los Estados Unidos Mexicanos. Los derechos de autor sobre el contenido y el software proporcionado serán en todo momento propiedad de FERIA VEGANA. Asimismo, todas las marcas, avisos comerciales, diseño, logos, textos, gráficos o cualquier objeto sujeto a la propiedad industrial o intelectual, son propiedad de FERIA VEGANA, o bien han sido proporcionados con la autorización correspondiente del titular.

Toda aquella persona que haga uso de las marcas, avisos comerciales, diseños o cualesquier otro derecho de FERIA VEGANA con fines comerciales y sin la autorización de FERIA VEGANA, será sujeto a las acciones legales que correspondan por derecho a FERIA VEGANA, incluyendo acciones civiles, penales o administrativas. Por lo anterior, los Usuarios de este sitio web se comprometen a no reproducir ni utilizar la materia objeto de propiedad intelectual de este sitio sin la debida autorización.

Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente en éstos Términos y Condiciones. El material de los Sitios web de FERIA VEGANA no podrá reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de FERIA VEGANA.  Todo el material contenido en los Sitios web de FERIA VEGANA se publicará únicamente para fines lícitos.

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EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE FERIA VEGANA

Al utilizar los sitios web de FERIA VEGANA sus filiales y/o subsidiarias, usted acepta expresamente que el uso de los sitios web de FERIA VEGANA es bajo propio riesgo. Los sitios web de FERIA VEGANA se ofrecen tal como están y según estén disponibles. FERIA VEGANA no garantiza que el uso de los sitios web de FERIA VEGANA estará libre de interrupciones o de errores involuntarios.

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FERIA VEGANA no será responsable bajo circunstancia alguna de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el mal uso o inhabilidad de EL COMPRADOR de los sitios web de FERIA VEGANA, incluyendo sin limitación, los daños o perjuicios que puedan originarse en caso que EL COMPRADOR se apoye de información publicada a través de los sitios de FERIA VEGANA, que resulte ser producto de un error, omisión, interrupción, supresión y/o, corrupción del VENDEDOR o de algún archivo proporcionado por éste. En cuyo caso, El VENDEDOR, como el proveedor del servicio de venta y comercialización de productos y/o alimentos, será responsable de resarcir cualquier daño o perjuicio que le resulte imputable de dicha venta y comercialización. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio de cualquiera de los sitios web de FERIA VEGANA y que no sea atribuible, que no quede bajo el control o que no hubiere sido posible prevenir o evitar por parte de FERIA VEGANA.

FERIA VEGANA en ningún caso garantiza la veracidad y calidad de los productos, servicios, información o cualquier otro tipo de material que sea adquirido u obtenido por medio de los sitios web de FERIA VEGANA, de igual manera FERIA VEGANA no garantiza que los productos adquiridos cumplirán o deban cumplir con las expectativas de EL COMPRADOR. El VENDEDOR, como el proveedor del servicio de venta y comercialización de productos y/o alimentos, será responsable de resarcir cualquier daño o perjuicio que le resulte imputable de dicha venta y comercialización.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

FERIA VEGANA se excluye de responsabilidad sobre lo siguiente:

  • El Usuario es el único responsable sobre el uso que le dé a dicha página web. Declara que entra a esta dirección electrónica bajo su propia cuenta y riesgo, y que el simple hecho de navegar en este sitio implica el consentimiento tácito y expreso del Usuario sobre la aceptación y respeto de los presentes términos y condiciones y la política de privacidad publicada en la página de FERIA VEGANA.

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TÉRMINOS DE USO

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Si cualquier parte de estos Términos de Uso deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. FERIA VEGANA podrá modificar estos Términos de Uso en cualquier momento mediante la actualización, notificación y aceptación de EL COMPRADOR de los nuevos términos y condiciones. EL COMPRADOR deberá aceptar dichas modificaciones para continuar utilizando los servicios de FERIA VEGANA.

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